Atención telefónica

Domina el arte de la comunicación persuasiva: aprende a gestionar llamadas en frío, superar filtros y transformar las quejas en oportunidades de fidelización mediante la escucha activa.

Descargar Programa Formativo
Atención telefónica
Modalidad Online
Duración Duración indeterminada mes
Horario Planificado
Campus Online

Descripción del curso

Atención Telefónica Profesional

Adquiere las competencias necesarias para liderar el proceso de comunicación comercial, gestionando desde la recepción de llamadas hasta las técnicas más avanzadas de televenta y resolución de conflictos.

Con este curso tendrás conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente, aprendiendo a utilizar todos los elementos que intervienen en la interacción telefónica.

Sabrás actuar ante las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta y aprenderás a controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir, proyectando siempre una imagen profesional y eficiente de la empresa.

Puntos clave
  • Escucha activa y Feedback.
  • Estrategias de Televenta.
  • Gestión de reclamaciones.

Formación Online

Especialízate en atención al cliente a través de nuestra plataforma de teleformación, con acceso total y flexibilidad.

MÁS INFORMACIÓN

Escucha Activa

Televenta Eficaz

¿A quién va dirigido?

Este curso es una pieza clave para profesionales que desarrollan su actividad mediante el contacto telefónico constante:

Personal de Ventas y Telemarketing: Que deseen mejorar sus ratios de conversión y técnicas de persuasión.

Atención al Cliente y Soporte: Profesionales que gestionen incidencias y busquen optimizar la satisfacción del usuario.

Recepcionistas y Administrativos: Que representen la primera línea de comunicación de la empresa y busquen una proyección excelente.

OBJETIVOS GENERALES: Comprender la importancia estratégica de la comunicación telefónica, dominar los elementos del proceso de venta y adquirir herramientas para el control eficaz de reclamaciones y quejas.

CONTENIDOS:

Módulo 1: Fundamentos de la comunicación y atención telefónica como medio de compraventa.

Módulo 2: Elementos de la venta directa: el vendedor, el cliente y el medio de comunicación.

Módulo 3: Proceso operativo: recepción/realización de llamadas, feedback y comunicación no verbal.

Módulo 4: Influencia y filtros: cierre de llamadas, superación de filtros y gestión de telefonía móvil.

Módulo 5: Telemarketing: estrategias de venta, competencias de eficacia personal e influencia asertiva.

Módulo 6: Resolución: análisis de necesidades del cliente y gestión positiva de quejas y reclamaciones.

Bonificación del curso

Posibilidad de bonificación a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE).

Las empresas pueden recuperar total o parcialmente el importe del curso.

Nuestro equipo asesora en el proceso de bonificación de forma gratuita, facilitando todos los trámites necesarios.

Por qué elegir este curso

  • Dominio del proceso de comunicación
  • Habilidades de escucha activa (Feedback)
  • Estrategias de Telemarketing avanzado
  • Gestión profesional de quejas
  • Superación de filtros telefónicos
  • Técnicas de comunicación no verbal
  • Capacidad de influencia y empatía
  • Alta demanda en perfiles comerciales
  • Formación adaptada al siglo XXI
  • Cualificación profesional completa

Salidas Profesionales

Agente de Telemarketing

Gestión de campañas de venta proactiva y captación de clientes mediante llamada en frío.

Técnico de Atención al Cliente

Resolución de dudas, gestión de pedidos y soporte post-venta multicanal.

Gestor de Quejas y Reclamaciones

Especialista en mediación y fidelización tras incidentes en el servicio o producto.

Coordinador de Contact Center

Supervisión de equipos de emisión y recepción de llamadas bajo parámetros de calidad y eficiencia.

Preguntas Frecuentes

Resolvemos todas tus dudas sobre el curso

¿Se enseña a vender por teléfono?

Sí, el curso dedica un módulo completo a la Televenta, estrategias de telemarketing y competencias de influencia personal.

¿Me ayudará a tratar con clientes difíciles?

Totalmente. Aprenderás a gestionar reclamaciones desde una visión positiva, analizando las necesidades humanas detrás de cada queja.

¿Qué es la llamada en frío?

Es una de las técnicas más complejas que estudiaremos; aprenderás a romper el hielo y superar los filtros iniciales de seguridad.

¿Es válido para cualquier sector?

Sí, las técnicas de comunicación telefónica son universales, ya sea para servicios, banca, seguros o venta minorista.

¿No encontraste tu respuesta?

Contáctanos directamente y resolveremos todas tus dudas personalmente.

Contactar Ahora
Enviar WhatsApp
Llamar Ahora